Focus op mensen vergroot het succes van digitale transformatie

Cevora

Nieuwsbrief

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste projecten.

Opleidingscentrum voor bedienden en werkzoekenden

Cevora bereidt bedienden en werkzoekenden voor op de beroepen van morgen die bedrijven nodig hebben om duurzaam te groeien.

opdracht

Het bedrijf ambieerde om in 3 jaar tijd digitaal te transformeren van een productgedreven naar een klantgerichte organisatie. De initiële opdracht was het communicatieteam begeleiden bij het ontwikkelen en implementeren van een geïntegreerde marketing aanpak. Al snel rees de nood om ook andere teams mee te nemen in de strategische doelstelling:   ‘Hoe zetten wij de klant centraal in onze dienstverlening?’  

aanpak

Na een grondige intakeronde en merkanalyse stelde Myriam de identiteit en positionering van Cevora scherp en bepaalde ze een marketingstrategie in lijn met het focusplan van de directie.  Op basis van de noden en groeiopportuniteiten zette ze een ontwikkelingstraject voor het team uit. Voor deze opdracht handelde Myriam als ‘tribe coach’. Door mee op de werkvloer actief te zijn, voel je en zie je wat er gebeurt. Vanuit die informatie kan je meer gerichte acties ondernemen. Via een mix van individuele coaching en groepssessies begeleidde Myriam het marcom team door te inspireren, kennis en ervaringen te delen en hen te ondersteunen in hun nieuwe rol.

Voor de transformatie van sales naar customer success werd een apart groeitraject opgezet, waarbij de nadruk lag op het belang van de vernieuwde mindset en de bijhorende leiderschapsstijl.

Als sparringpartner van de L&D experten daagde Myriam uit op de go-to-market aanpak en ondersteunde ze het team bij de uitrol ervan.

resultaat

De nieuwe drive is voelbaar door heel de organisatie en daarbuiten.  

  • Het marcom team neemt een stuwende rol in. 
  • De Cevora waarden worden uitgedragen in elke campagne en communicatie.
  • Digitale kanalen en nieuwe tools maken de processen efficiënter en zorgen voor een betere klantbeleving.
  • Mensen nemen hun nieuwe rol ter harte en zijn gretig om kennis te vergaren en samen met collega’s nieuwe opportuniteiten te exploreren.
  • Meer klanten vinden de weg naar Cevora. 
  • Het customer success team is gretig om klanten beter te leren kennen en hun behoeften goed te begrijpen.
  • Er wordt meer initiatief genomen en creatieve acties opgezet om de relatie met klanten te versterken
  • De L&D experten verhogen de impact van opleidingen door HR managers te begeleiden in de opvolging van hun medewerkers. 

ervaring

Plan een gesprek

Wil je weten wat StayHungry voor jou kan doen?

Andere cases